Termos De Serviço

Vigente a partir de 09/01/2026

A Dolt Frio realiza a comercialização de produtos e serviços por meio da internet. O presente documento estabelece as condições gerais de navegação, uso e compra aplicáveis aos produtos e serviços disponibilizados pela Dolt Frio (“Produtos”) em seus canais digitais oficiais.

Ao acessar o site ou concluir uma compra, o usuário declara que leu, compreendeu e concorda integralmente com estes Termos.

Integração obrigatória com outras políticas

Estes Termos devem ser interpretados de forma conjunta e complementar com os seguintes documentos:

Política de Privacidade: https://doltfrio.com/politica-de-privacidade/
Termos de Serviço: https://doltfrio.com/termos-de-servico/
Formas de Pagamento: https://doltfrio.com/politica-de-formas-de-pagamento/
Frete e Envio: https://doltfrio.com/politica-de-frete-e-envio/
Devolução e Reembolso: https://doltfrio.com/reembolso_devolucoes/
Aviso Legal: https://doltfrio.com/aviso-legal/
Política de Cookies: https://doltfrio.com/politica-de-cookies/

I. Confidencialidade e Segurança da Informação

A Dolt Frio adota medidas para garantir a proteção, confidencialidade e integridade dos dados fornecidos pelos clientes durante o processo de compra.

As operações comerciais:

ocorrem em ambiente seguro, com criptografia SSL (HTTPS);
têm os pagamentos processados exclusivamente pelo PagBank (PagSeguro), plataforma homologada e compatível com os padrões PCI-DSS.

As medidas técnicas e administrativas de segurança seguem o disposto na Política de Privacidade, respeitando o Código de Defesa do Consumidor e a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).

II. Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC)

O Serviço de Atendimento ao Cliente da Dolt Frio está disponível para:

esclarecimento de dúvidas;
tratamento de solicitações;
registro e acompanhamento de reclamações;
suporte relacionado a pedidos ou conteúdos do site.

Os canais oficiais de atendimento estão indicados ao final deste documento.

III. Política de Entrega

Os prazos de entrega são informados ao cliente antes da finalização da compra e contabilizados em dias úteis.

As entregas ocorrem, em regra:

de segunda a sexta-feira, das 08h às 22h;
excepcionalmente, poderão ocorrer aos sábados, domingos ou feriados.

III.1 Conferência de dimensões

É de responsabilidade do cliente verificar previamente se o produto adquirido é compatível com elevadores, portas, corredores e acessos do local de entrega.

A Dolt Frio não realiza:

montagem ou desmontagem;
transporte por escadas;
içamento de mercadorias.

III.2 Tentativas de entrega

Serão realizadas até três tentativas de entrega, em dias distintos, com intervalo máximo de 48 horas entre elas.

É obrigatória a presença de pessoa maior de 18 anos, munida de documento de identificação, para recebimento e assinatura do comprovante.

Após três tentativas sem sucesso, o pedido retornará ao centro de distribuição.

III.3 Alterações após a compra

Após a conclusão do pedido, não será possível modificar:

forma de pagamento;
endereço de entrega;
prioridade ou antecipação de envio.

III.4 Composição do prazo

O prazo total considera:

disponibilidade em estoque;
localidade de entrega;
emissão da nota fiscal;
tempo de preparação do pedido.

O status do pedido é atualizado automaticamente por e-mail.

III.5 Frete

O valor do frete é calculado com base:

no CEP de destino;
no peso e dimensões do produto;
no modal de transporte disponível.

Para algumas categorias, poderá ser aplicada taxa fixa de frete a partir de R$ 147,00, sempre informada de forma clara no carrinho ou checkout.

Não há cobrança de taxas ocultas.

III.6 Limitações da transportadora

A transportadora não está autorizada a:

entrar no interior do imóvel;
instalar produtos;
içar mercadorias;
abrir embalagens.

III.7 Retenção fiscal

A Dolt Frio não se responsabiliza por retenções de mercadorias junto à SEFAZ decorrentes de pendências atribuídas ao cliente, cabendo a este regularizar a liberação.

IV. Direito de Arrependimento

O cliente pode exercer o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos, contados do recebimento do produto.

Para a devolução, o item deve estar:

na embalagem original;
acompanhado da nota fiscal (DANFE);
com manuais e acessórios completos.

IV.1 Solicitação

A solicitação deve ser realizada via SAC ou pelo painel do cliente, na opção “cancelar pedido”.
Os custos de devolução serão assumidos pela Dolt Frio.

IV.2 Análise

Após o recebimento do produto no centro de distribuição, será verificado o cumprimento das condições. Estando tudo conforme, o reembolso será autorizado.