Termos de Serviço

A Dolt Frio realiza a venda de produtos e serviços pela internet. Estes Termos de Serviço têm como objetivo estabelecer as condições gerais de uso e compra dos produtos e serviços oferecidos pela Dolt Frio (“Produtos”) através de seus canais de venda.

Integração obrigatória com outras políticas:
• Política de Privacidade – https://doltfrio.com/politica-de-privacidade/
• Termos de Serviço – https://doltfrio.com/termos-de-servico/
• Formas de Pagamento – https://doltfrio.com/politica-de-formas-de-pagamento/
• Frete e Envio – https://doltfrio.com/politica-de-frete-e-envio/
• Devolução e Reembolso – https://doltfrio.com/reembolso_devolucoes/
• Aviso Legal – https://doltfrio.com/aviso-legal/
• Política de Cookies – https://doltfrio.com/politica-de-cookies/

I. Confidencialidade e segurança
A Dolt Frio se compromete a manter a confidencialidade de todos os dados e informações fornecidos pelo Cliente durante o processo de compra. As transações são protegidas por conexão segura (HTTPS/SSL) e processadas exclusivamente pelo PagBank (PagSeguro), que segue padrões de segurança compatíveis com PCI-DSS. Adotamos medidas técnicas e administrativas de segurança, nos termos da nossa Política de Privacidade, sem prejuízo dos direitos do consumidor previstos no Código de Defesa do Consumidor e na LGPD.

II. Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC)
O Serviço de Atendimento ao Cliente está disponível para sanar dúvidas, solucionar solicitações ou atender reclamações referentes a pedidos ou qualquer conteúdo do site. O SAC pode ser acessado por e-mail, telefone ou WhatsApp.

III. Política de Entrega
O prazo de entrega dos Produtos é informado durante o procedimento de compra e contabilizado em dias úteis. As entregas são realizadas de segunda a sexta-feira, das 08:00 às 22:00. Excepcionalmente, algumas entregas podem ocorrer aos sábados, domingos e feriados.
III.I – A conferência das dimensões do produto é de responsabilidade do Cliente, que deverá verificar se as mesmas estão de acordo com os limites de elevadores, portas e corredores do local de entrega. A Dolt Frio não realiza montagem, desmontagem, transporte pelas escadas ou içamento de produtos.
III.II – Serão feitas até três tentativas de entrega no endereço informado, em dias alternados, com intervalo de até 48 horas. É indispensável que haja uma pessoa maior de 18 anos, autorizada e portando documento de identificação, para receber a mercadoria e assinar o protocolo. Após três tentativas sem sucesso, o pedido retornará ao Centro de Distribuição da Dolt Frio.
III.III – Após a finalização do pedido, não será possível alterar a forma de pagamento, endereço de entrega ou solicitar adiantamento ou prioridade na entrega.
III.IV – O prazo de entrega leva em consideração o estoque, a região, a emissão da nota fiscal e o tempo de preparo do produto. O sistema da Dolt Frio envia automaticamente atualizações do status do pedido por e-mail.
III.V – III.V – O valor do frete é calculado com base no local de entrega (CEP), peso e dimensões do produto, bem como no serviço de transporte disponível para a região.
Em algumas categorias de produtos, podemos aplicar uma taxa de frete a partir de R$ 147,00, sempre informada de forma clara no carrinho/checkout.
O valor exato do frete e o prazo estimado de entrega são exibidos antes da finalização da compra, após o Cliente informar o CEP no carrinho ou na página do produto, sem qualquer taxa oculta.
III.VI – A Dolt Frio não autoriza a transportadora a entrar no domicílio, içar produtos, realizar instalações ou abrir embalagens.
III.VII – A Dolt Frio não se responsabiliza pela retenção de mercadorias na SEFAZ devido a pendências do Cliente. Caso isso ocorra, o Cliente deverá comparecer ao posto fiscal para liberar a mercadoria.

IV. Direito de Arrependimento
O Cliente poderá exercer o direito de arrependimento da compra em até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento. Para devolução, o produto deve estar na embalagem original, acompanhado do DANFE, manual e todos os acessórios.
IV.I – O Cliente deverá solicitar a devolução pelo Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) ou através do Painel de Controle, no tópico “cancelar pedido”. As despesas de coleta ou postagem serão custeadas pela Dolt Frio.
IV.II – Após a chegada do produto ao Centro de Distribuição, será verificado o cumprimento das condições de devolução. Em caso positivo, será providenciada a restituição do valor total da compra.
IV.III – Compras realizadas com cartão de crédito terão o estorno solicitado à administradora do cartão. O estorno será processado na fatura seguinte ou na posterior. O prazo de ressarcimento e a cobrança de parcelas remanescentes são de responsabilidade da administradora do cartão.
IV.IV – Compras pagas por boleto bancário serão restituídas via estorno na conta bancária do comprador em até 5 (cinco) dias úteis, através da plataforma PagBank.

Contato
Caso tenha dúvidas ou precise de assistência, entre em contato com nosso SAC:
E-mail: contato@doltfrio.com
WhatsApp: (11) 91662-2305
Telefone: (11) 91662-2305
Horário de atendimento: Segunda a sexta-feira, das 08:00 às 18:00.
Endereço: Rua Joao Bressane, 280 – Vila Campo Grande – São Paulo – SP – CEP: 04455-250

Dados Empresariais:
CNPJ: 63.062.199/0001-00
Razão Social: 63.062.199 BORIS ALBERTO SAAVEDRA GARZON

Alterações e Atualizações
A Dolt Frio reserva-se o direito de alterar este Aviso Legal a qualquer momento para refletir mudanças na legislação ou em nossas práticas comerciais. Recomendamos que você revise esta página periodicamente para se manter atualizado.

Última atualização: 12/11/2025
Equipe Dolt Frio – 2025