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Política de Privacidade

Vigente a partir de 09/01/2026

A Dolt Frio — 63.062.199 BORIS ALBERTO SAAVEDRA GARZON (CNPJ: 63.062.199/0001-00), estabelecida na Rua Joao Bressane, 280 – Vila Campo Grande – São Paulo – SP – CEP: 04455-250, disponibiliza a presente Política de Privacidade com a finalidade de garantir transparência, proteção e respeito à privacidade dos usuários que acessam o site https://doltfrio.com.

Controladora dos dados: 63.062.199 BORIS ALBERTO SAAVEDRA GARZON
Informações de Contato:

 

Horário de atendimento: seg–sex, 08h às 18h (horário de Brasília)

Esta Política encontra-se em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD – Lei nº 13.709/2018), o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014) e, quando aplicável, o Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR – União Europeia).

Links relacionados (integração obrigatória):
• Política de Cookies: https://doltfrio.com/politica-de-cookies/
• Política de Frete e Envio: https://doltfrio.com/politica-de-frete-e-envio/
• Política de Devolução e Reembolso: https://doltfrio.com/reembolso_devolucoes/
• Formas de Pagamento: https://doltfrio.com/politica-de-formas-de-pagamento/
• Termos de Serviço: https://doltfrio.com/termos-de-servico/
• Aviso Legal: https://doltfrio.com/aviso-legal/

1) Quais dados coletamos

1.1 Dados informados diretamente por você
São coletadas informações de identificação e contato, tais como nome completo, CPF, endereço de e-mail e telefone.

Endereços utilizados para faturamento e entrega.

Informações relacionadas às compras realizadas, incluindo produtos adquiridos, valores, notas fiscais e histórico de pedidos.

Dados de pagamento não são armazenados pela Dolt Frio; o processamento ocorre por meio de operadores devidamente homologados (ex.: PagBank (PagSeguro)).

1.2 Dados coletados automaticamente (durante o uso do site)
Registros técnicos e de utilização, como endereço IP, data e hora de acesso, navegador, dispositivo e sistema operacional, páginas visitadas, duração da sessão, cliques e referências.

Informações relacionadas à segurança e prevenção a fraudes, incluindo identificadores técnicos, tentativas de acesso e padrões de navegação.

1.3 Cookies e tecnologias semelhantes
São utilizados cookies estritamente necessários e, mediante consentimento do usuário, cookies de desempenho e de publicidade/remarketing (Google Ads/Analytics, Meta Pixel).

Para informações detalhadas e gerenciamento específico, consulte a Política de Cookies: https://doltfrio.com/politica-de-cookies/

1.4 Dados sensíveis e de crianças
Não realizamos a coleta de dados sensíveis (como informações de saúde, biometria, crenças ou orientação sexual), exceto quando exigido por lei ou mediante consentimento expresso.

O site não se destina a menores de 18 anos. Caso sejam identificados dados de menores sem autorização do responsável legal, estes serão excluídos.

2) Para que usamos seus dados (finalidades e bases legais)

Finalidade | Exemplos | Base legal (LGPD)
Processar compras e realizar entregas | análise de pedidos, emissão de NF, logística e atendimento | Execução de contrato (art. 7º, V) e obrigação legal (art. 7º, II)
Atendimento e suporte ao cliente | esclarecimento de dúvidas, reclamações, trocas e devoluções | Execução de contrato / legítimo interesse (art. 7º, IX – eficiência do serviço)
Segurança e prevenção a fraudes | validação de identidade, análise de risco e antifraude | Legítimo interesse (art. 7º, IX) e proteção do crédito (art. 7º, X)
Aprimoramento da experiência | métricas, desempenho e usabilidade | Consentimento (cookies de desempenho) ou legítimo interesse quando estritamente necessário
Marketing e personalização | envio de e-mails, remarketing e ofertas | Consentimento (art. 7º, I), revogável a qualquer momento
Cumprimento de obrigações legais | guarda fiscal e resposta a autoridades | Obrigação legal ou regulatória (art. 7º, II)

Quando fundamentado em legítimo interesse, é aplicado teste de balanceamento e disponibilizado opt-out quando cabível.

3) Compartilhamento com terceiros (operadores)

Não comercializamos, alugamos ou vendemos dados pessoais. O compartilhamento ocorre apenas quando necessário com:

Operadores de pagamento: PagBank (PagSeguro) (PCI-DSS) para processamento de transações.
Serviços de logística: Correios, Jadlog e transportadoras regionais, para coleta, entrega e rastreamento.
Tecnologia e segurança: provedores de hospedagem, CDN, e-mail transacional e monitoramento.
Métricas e publicidade (mediante consentimento): Google Ads/Analytics e Meta (Facebook/Instagram), para mensuração, conversão e remarketing.
Autoridades públicas: quando houver determinação legal ou ordem competente.

Adotamos o princípio da mínima necessidade e exigimos cláusulas contratuais de proteção de dados.

4) Transferências internacionais

Os dados podem ser tratados em servidores localizados no Brasil, Estados Unidos e/ou União Europeia por prestadores de serviço (ex.: Google, Meta, serviços de nuvem).
São adotadas salvaguardas compatíveis com a LGPD (arts. 33 e seguintes), incluindo cláusulas contratuais, medidas técnicas e avaliações de risco.

5) Retenção e eliminação

Dados fiscais e de compras: armazenados por até 5 anos, conforme exigência legal.
Registros de acesso ao site ou aplicativo: mantidos por 6 meses, conforme o Marco Civil da Internet.
Dados de navegação e marketing (cookies): até 12 meses ou até a revogação do consentimento.

Após esses períodos, os dados são anonimizados ou eliminados de forma segura. É possível solicitar exclusão antecipada, salvo quando houver base legal para retenção.

6) Direitos do titular (LGPD)

O titular pode requerer, a qualquer tempo:

Confirmação da existência de tratamento e acesso aos dados;
Correção ou atualização;
Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados excessivos ou desnecessários;
Portabilidade;
Informações sobre compartilhamento;
Revogação do consentimento;
Revisão de decisões automatizadas, inclusive relacionadas a antifraude ou perfilização.

Como exercer: encaminhe a solicitação para contato@doltfrio.com.
Prazo de resposta: até 7 dias úteis, podendo ser solicitada comprovação de identidade.
Caso necessário, é possível acionar a ANPD.

7) Decisões automatizadas e antifraude

São utilizadas análises automatizadas e semiautomatizadas para prevenção de fraudes e gerenciamento de riscos, como validação de inconsistências cadastrais ou de compras.
O titular pode solicitar esclarecimentos sobre os critérios utilizados e requerer revisão humana de decisões que impactem seus interesses.

8) Segurança da informação

Adotamos medidas técnicas e administrativas adequadas ao risco, incluindo:

Criptografia (HTTPS/SSL), controle de acesso e autenticação;
Segregação de ambientes, trilhas de auditoria, backups e plano de contingência;
Monitoramento de vulnerabilidades e treinamentos periódicos.

Embora adotemos boas práticas de segurança, nenhum sistema é totalmente isento de riscos. Em caso de incidente relevante, o titular e a ANPD serão comunicados, quando aplicável.

9) Cookies e CMP

Os sinais de consentimento regulam o acionamento das tags do Google (ad_storage, analytics_storage, ad_user_data, ad_personalization).

Cookies não essenciais, como os de desempenho e publicidade/remarketing, somente são ativados após consentimento.
O usuário pode gerenciar ou revogar o consentimento a qualquer momento por meio do botão “Rever preferências de cookies” no site e na Política de Cookies.
Os registros de consentimento são mantidos por até 12 meses, com renovação quando necessário.

Detalhes completos: Política de Cookies — https://doltfrio.com/politica-de-cookies/

10) Comunicações de marketing

As comunicações de marketing são enviadas apenas mediante consentimento (opt-in) ou quando autorizadas por lei.
O cancelamento pode ser realizado pelos links presentes nas mensagens ou mediante solicitação ao DPO.

11) Integração com outras políticas e consistência operacional

Esta Política integra e complementa:

Termos de Serviço: regras de uso e compra;
Formas de Pagamento: meios aceitos, parcelamento e encargos;
Frete e Envio: prazos, modalidades e rastreamento;
Devolução e Reembolso: prazos e procedimentos, conforme o CDC;
Política de Cookies: categorias e gestão de consentimento.

Em caso de conflito interpretativo, prevalecerá a norma mais protetiva ao consumidor, preservados os direitos previstos no CDC e na LGPD.

12) Atualizações desta Política

Esta Política poderá ser atualizada por razões legais, operacionais ou tecnológicas.
Alterações relevantes serão comunicadas com antecedência mínima de 30 dias, por meio de:

E-mail cadastrado;
Avisos ou banners no site;
WhatsApp, quando autorizado.

A versão vigente permanecerá disponível em https://doltfrio.com/politica-de-privacidade/, com a data de atualização indicada no topo.

13) Como falar com a Dolt Frio (DPO)

Informações de contato:

Horário: seg–sex, 08h às 18h (horário de Brasília)

14) Informações da empresa

Dolt Frio — 63.062.199 BORIS ALBERTO SAAVEDRA GARZON
CNPJ: 63.062.199/0001-00
Endereço: Rua Joao Bressane, 280 – Vila Campo Grande – São Paulo – SP – CEP: 04455-250
Site oficial: https://doltfrio.com

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